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一幅图CEO陈涛:解读印刷电商

2012-5-23 14:47:07 点击:

【内容提要】在一幅图的陈涛看来,电商的概念其实并没有那么玄乎其玄,他认为,电商是销售渠道、销售手段和销售方式的一种创新。而在互联网时代,销售可以分为三个部分:拉新、服务和活动。在第三届印刷电商年会上,陈涛对此作了深入的解读。

在“互联网+”的时代,传统产业被破坏、重建,这种现象比比皆是。例如,我们现在发现商场的生意越来越差,而报纸也逐渐被新媒体取代,包括现在很受关注的滴滴打车也已经开始动荡传统的出租车行业。所以在这个时代,产业被互联网颠覆,破坏和重建,是必然的结果。当前的印刷人应该要觉醒,不要再观望、不要再等待,大家应该迅速向互联网转型。【更多精彩内容尽在“”频道】

  在一幅图的陈涛看来,电商的概念其实并没有那么玄乎其玄,他认为,电商是销售渠道、销售手段和销售方式的一种创新。而在互联网时代,销售可以分为三个部分:拉新、服务和活动。在第三届印刷电商年会上,陈涛对此作了深入的解读。

  印刷电商关键词:拉新

  “拉新”即是开放新客户。在传统的销售过程中,获得新客户,拉新和服务是一个统一的过程,是没有被分割的,但是在互联网时代,我们的服务可以云端化,你可以通过云端去服务客户,那么拉新和服务这两个过程就是可以完全独立的了。

  拉新对于电商网站来讲是一个重要的问题,如果获得新客户的成本很低,那么你就可以比较快速的发展,所谓线上的拉新就是网上营销,但是随着电商的快速发展,线上拉新的成本也在逐渐攀升。因此如何降低拉新的成本成为了陈涛一直在思考的问题。

  一幅图作为一家商务式的电商平台,服务的客户群体是中小企业,而中小企业有个非常显著的特点就是区域非常集中,比如北京的中小企业就集中在各种写字楼和办公园区里面,这是非常适合地面推广的,拉新的效率也会更高,所以陈涛表示,今年会把重点的营销目光放在地推上面。在今年年初,一幅图正式引进了原窝窝团华中大区的总经理加入了团队,负责公司的地推项目,一幅图今年的目标是将地推的成本做到五十块,也就是一个中小企业达成交易的成本只需要五十块。

  印刷电商关键词:服务

  如果脱离了服务去谈地推,就犹如抛开了女孩子去谈恋爱,因此整个品牌是需要非常好的线上服务来作为支撑点的。陈涛认为印刷电商是属于非常特殊的电商体系,它与传统的标准电商是有很大差别的,印刷电商在印刷购买商品之前就有一段很长的服务过程,,因此印刷电商的本质是服务加电商,不能解决好服务的问题,那么印刷电商是很难走通的。

  在这个过程之中,陈涛认为有三种服务:第一个是天上的服务、第二个是设计的服务、第三个是地面的服务。

  天上的服务包括了两个层面,第一个是网络平台的用户体验,也就是产品的能力,今年一幅图对整个平台的架构做了调整,专门在北京成立了平台事业部,部门负责人经过网络平台的竞争,重点启用了大量的90后。陈涛表示,希望今年把用户体验能够做到足够好的程度,这将是一幅图未来重点规划的一部分。第二个是客服体系的能力,从用户到网站再到用户收到产品,整个过程是否能给客户带来惊喜是很重要的,比如现在一个非常知名的互联网品牌“三只松鼠”,这个品牌是卖坚果的,但是当你收到坚果的时候它不仅给你提供了坚果,还给你提供了工具、垃圾袋、纸巾和手帕,这就是一种非常惊喜的体验,如今一幅图在客服体系上也加大了投入,引进了一家手机客服中心的主管,负责客服体系,希望打造惊喜的购物过程。

  设计的服务一直是一幅图重点专注的。印刷如果不进入服务的环节是没有办法实行印刷的,所以这个能力对于平台来说是非常重要的。陈涛表示,这几年一幅图开放了软件、形成了设计师设计的氛围,目前已经有一些设计师可以拿到五万块的收入,我自己没有设计师,但整个平台有两万多设计师,这极大地丰富了一幅图的设计能力。

  地面服务,可以从两个方面来讲。第一个是落地生产的能力,第二个是地面服务店铺。以一幅图为例,就是以店铺的方式进行服务的,我们成立了设计服务中心,我们的店铺叫体验式咖啡馆,这是设计师设计的场所、办公的场所、设计师与客户沟通的场所,这是我们今年会尝试推出的。